文章来源: 四川明炬律所
最近，法律圈被一组网友评价律所前台及行政人员颜值超高、甚至比空姐还美的照片刷屏了（如下） 此前，就有网友抛出过一个颇为有趣的观点：想要判断一个行业的前景如何，不妨先留意一下该行业前台人员的形象。毕竟，前台堪称行业的“门面担当”，其外在形象、内在气质以及服务水平，都能在一定程度上反映出这个行业对自身形象的重视程度。通常而言，发展态势良好的行业往往盈利能力较强，能够为员工提供优厚的薪资待遇，如此一来，自然能够吸引那些形象出众、综合素质较高的人才投身前台岗位。 这样看来，律师的你们，是不是觉得自己又行了呢？ 小编在浏览四川明炬律师事务所官方介绍时发现，该律所对行政服务有着极为明确且细致的标准。从早上迎接客人时要佩戴白手套，到泡茶时茶杯上的图案需正对客人，再到每隔15-20分钟就要为客人续一次水等，这些要求细致入微，其服务标准之高，甚至超越了五星级酒店。具体内容如下： 一、人员分配 （一）前台 1、工作时间内，前台2人在岗，特殊情况经报备，可暂由1人在岗； 2、负责接待来访客人、来电接听、快递收发、前台区域整理等工作。 （二）楼层管家 1、楼层管家每天定时定点巡查会议室、办公区、卫生间等楼层公共区域四次，发现问题及时整改，做好巡查记录； 2、负责检查保洁人员清扫工作，发现问题及时整改； 3、负责楼层会务服务，保障会议的顺利进行； 4、收集、整理律师及客户意见，提出创新服务建议。 （三）会务 1、负责会前布场准备、会中茶水服务、会后规整工作； 2、负责参观接待工作。  二、作业标准 （一）早迎晚送标准 1、9：00-9：30早迎：标准礼仪站姿、佩戴白手套、微笑点头、礼貌用语：早上好； 2、17：00-17：30晚送：标准礼仪站姿、佩戴白手套、微笑点头、礼貌用语：请慢走。 （二）来访接待人员工作 1、及时起身迎接访客，以礼貌用语询问访客身份和来意； 2、邀请访客在前台接待区就坐，为访客备水，并将水杯放置在访客右侧； 3、向律师及相关工作人员传达访来访信息，在核实清楚后带领访客至会议室； 4、访客离开时应起身送别； 5、随时规整接待区，访客离开后及时通知保洁人员清理会议室。 （三）来电接听记录工作 1、尽量在电话响铃三声内接听，使用普通话，注意礼貌用语：您好，四川明炬律师事务所； 2、完整记录来访信息并及时传达。 （四）快件收发工作 1、标注快递收件信息，并按快递类型进行归置； 2、协助收件人扫描取件物品类快递； 3、协助收件人登记文件类快递取件信息； 4、收件时重点关注送达日期，每日16：00前统计存留快递的收件人信息，并及时发送至律师工作群； 5、滞留前台时长超过三天的文件类快递，需及时电话通知收件律师。 （五）工区巡查工作 按公区无垃圾杂物、桌椅摆放整齐，植物无枯枝黄叶，盆内无杂物、污水，垃圾桶内容物不超过2/3，卫生间无异味、污迹，无安全隐患的标准进行巡查，发现问题及时整改并通知保洁员清理。 （六）报事报修工作 1、做好巡查发现需维修处理事项及接到报事报修事项的台账记录；向物业中心进行报修，并跟进处理维修进度；报事报修情况应向律所行政部负责人报备。 2、及时向报事报修人反馈维修处理结果。  （七）会议服务工作 预定服务： 1、向会议预定人询问会务服务、布置会场、茶水服务需求； 2、根据会议信息准备会议物资。 专业会务服务： 1、专业会议摆台布置（桌型、座椅、桌牌、文件夹或便签纸、中性笔、2B铅笔、茶杯、矿泉水、纸巾盒、烟灰缸、防疫物品、话筒等）。 2、会议茶水服务（泡茶、续水、茶歇）。 3、会议日常消耗用品的配备及管理（茶杯、茶叶、纸巾、文件夹、签字笔、铅笔）。 会务服务流程： 1、会前：提前巡查会议室，检查会议室设施设备、桌椅摆放、卫生整洁。提前根据会议要求布置好会场，提前30分钟完成全场灯光、投影、空调温度等调试。提前10-15分钟准备好茶水。 2、会中：每15-20分钟续水一次，站在客人右后方。会议服务中需做到“三轻”，即走路轻、说话轻、操作轻。续水时轻拿轻放，清理桌上多余的杂物，并补充相应的物品。 3、会后：会议结束后，及时规整会议室，收好会议物资。检查是否有客人落下的物品，对会议使用情况做好登记。及时通知保洁员打扫桌面、清洗茶杯。  会务服务操作标准： 1、确认桌型：按会议要求提前摆好会议桌型。 2、条桌：前后距离约为80cm，椅子间距为10cm（一拳头），椅子内边线与桌边线相距1cm（一指），正对文件夹，呈一条直线。 3、文件夹或便签纸：文件夹或便签纸在桌边缘线以3cm的距离用尺子进行摆放，正对椅子正前方。 4、笔：中性笔摆放在便签中间，45度倾斜，笔盖朝上，logo朝正上方；铅笔摆放在便签右侧，笔尖朝上。 5、桌牌：放在文件夹正前方，与文件夹距离3cm处。 6、茶杯：茶杯放在文件夹右上方3cm处，图案正对客人，茶杯的杯柄朝客人右下边45度或90度。 7、矿泉水：放在桌牌右边1cm处，矿泉水商标朝向客人。若只摆放茶杯和矿泉水，则矿泉水摆在第一位，茶杯的左边，与茶杯呈一条直线。 8、烟灰缸：如有需要时，根据会议人数情况进行摆放。注意：超过三个烟头时需清理更换。 9、抽纸：需放在统一的纸巾盒中，纸巾需叠成三角形，放在两人之间，角对着人这一方，方便拿取。 茶水服务及续水： 1、站在客人右后方，身体略微前倾，右手小拇指与无名指夹住杯盖，中指和食指卡住杯把，将茶杯端至腹前，往右后方退半步，左手提暖瓶将水徐徐斟入杯中，七分满为宜，盖上杯盖，轻轻转身离开服务下一位客人。 2、15-20分钟续水一次，鞋子不能发出明显声响，续水时轻拿轻放。发现客人矿泉水喝完或桌上有果皮等杂物，应在续水后拿托盘和夹子，清理桌上多余的杂物，并补充相应物品。 会后规整： 1、检查是否有落下的物品，及时关闭空调、灯光、话筒等设施设备，桌椅摆放整齐，整理会议物品。 2、及时通知保洁人员打扫会议室。 总之，个人认为：律所配备形象出众的前台，并实行规范化的行政人员管理，对整个律师行业来说，无疑是一大利好。你们怎么看？ |
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